Customer Relations Officer (CRO) - Enhancing Client Satisfaction
Mimosa Putra Abadi, sebuah perusahaan terkemuka dalam industri manufaktur, sedang mencari seorang Customer Relations Officer (CRO) yang berdedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Cikarang Selatan, Jawa Barat. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan kami yang berharga. Dengan misi meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami dijalankan dengan profesionalisme dan empati.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim kami untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dari pelanggan lama hingga baru. Anda akan menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan, serta menggunakan sistem internal kami untuk mengakses data pelanggan dan transaksi. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, Anda akan memiliki pemahaman mendalam tentang manajemen hubungan pelanggan dan strategi pemasaran.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui interaksi langsung dan komunikasi yang efektif.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola informasi pelanggan.
- Menyelesaikan permintaan pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pemasaran untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja hubungan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengikuti tren dan praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran serupa, terutama dalam manajemen hubungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang manajemen hubungan pelanggan dan strategi pemasaran.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
- Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
- Sikap positif dan berfokus pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang